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5月19日至21日,公司旗下上海天佑醫(yī)院運營中心連續(xù)三天分別組織外科組、內(nèi)科組、門診組召開運營改革專題研討會，率先啟動“運營改革2.0”，正式打響新一輪改革攻堅戰(zhàn)。醫(yī)技科室和行政職能科室負責(zé)人全程參加，分管運營的王樹章副院長作運營改革工作報告。
5月25日下午，醫(yī)院召開總結(jié)大會，蔡劍飛院長主持并講話，卓立峰總經(jīng)理作全面點評，普外科戴德堅主任、神經(jīng)內(nèi)一科黃樹其主任、中醫(yī)科劉龍主任分別代表外科組、內(nèi)科組和門診組發(fā)言。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各科室負責(zé)人和部分骨干代表參加。
在專題座談會上，王樹章副院長回顧運營改革成績，分析差距問題，提出啟動運營改革2.0的思路和設(shè)想。他指出，天佑醫(yī)院運營改革三年來，落實戰(zhàn)略部署，推進創(chuàng)新舉措，實行錯位競爭，贏得比較優(yōu)勢，采取外聯(lián)內(nèi)合、內(nèi)外協(xié)同、整合資源做加法的運營策略，逐步打造以服務(wù)患者為核心，以“運營+門診、客服+運營、醫(yī)保+運營、門診+宣傳、客服+咨詢”為特色的閉環(huán)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展量質(zhì)同升。全體員工有方向，有目標，不忘初心，共筑夢想，應(yīng)對危機，主動作為，形成有擔(dān)當(dāng)、顧大局、像家庭、團結(jié)協(xié)作、融合發(fā)展的合作文化，推動改革1.0取得豐碩成果。
他表示，啟動運營改革2.0，要居安思危，未雨綢繆，既要低頭看路，也要抬頭看天，在探尋新路徑的過程中，堅持夯實基礎(chǔ)，持續(xù)優(yōu)化結(jié)構(gòu)，不斷提升業(yè)務(wù)內(nèi)涵；要適時調(diào)整節(jié)奏，開拓新思路，探索新方法，推出新舉措、新機制，激發(fā)新活力；要強練內(nèi)功，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，繼續(xù)推行院科兩級管理，實施精細化管理和績效改革，形成高效、和諧的運營管理體系。
三場專題會，主題明確，氛圍熱烈，與會專家、主任分別就分管工作進行交流發(fā)言，談成績，找差距，剖問題，提方法，同時為啟動運營改革2.0建言獻策。
蔡劍飛院長一一回應(yīng)問題和訴求，現(xiàn)場點評工作亮點、重點。
在總結(jié)大會上，戴德堅主任、黃樹其主任、劉龍主任分別發(fā)言，結(jié)合加強人才隊伍建設(shè)、提升業(yè)務(wù)內(nèi)涵、做大做強門診、提高造血功能等共性話題，提出發(fā)展思路與設(shè)想。
卓立峰總經(jīng)理作總結(jié)講評。他表示，改革1.0為醫(yī)院發(fā)展奠定格局，打下基礎(chǔ)。此次研討會開啟醫(yī)院改革2.0新篇章，對醫(yī)院深化改革具有重要意義。要在新形勢下實現(xiàn)高效運營、突破發(fā)展，就要在前進中找短板、在發(fā)展中找差距、在勝利中找不足。他要求，各科室要相互學(xué)習(xí)，取長補短，團結(jié)協(xié)作，共同提高；要做好統(tǒng)籌規(guī)劃，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強人才學(xué)科建設(shè)，推進滿意度工程，提高業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)能力，保證醫(yī)療安全；要整合資源、調(diào)整結(jié)構(gòu)、加強管理、科學(xué)運營，提高質(zhì)量，增強內(nèi)涵；要注重團隊建設(shè)，做好團隊管理，知人善任，凝心聚力，把天佑醫(yī)院做大做強。
蔡劍飛院長對研討會的成功舉辦給予肯定。他表示，天佑醫(yī)院歷時三年的“改革 1.0”，在業(yè)務(wù)量突破、服務(wù)水平、口碑提升、學(xué)科發(fā)展、特色打造等方面成效顯著。“運營改革2.0”是天佑醫(yī)院成長路上又一個新起點，在今后發(fā)展過程中，要繼續(xù)堅持“規(guī)范、高效、和諧、可持續(xù)”的管理理念；進一步擴大優(yōu)勢，夯實基礎(chǔ)，增強內(nèi)涵；進一步推進規(guī)范管理，改進醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全；謀發(fā)展、抓業(yè)務(wù)，細分市場，錯位競爭，形成特色優(yōu)勢；加強學(xué)科和人才建設(shè)，合理優(yōu)化配置資源，提升醫(yī)療和服務(wù)水平，實現(xiàn)天佑醫(yī)院二次騰飛。
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