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人才學(xué)科、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、員工滿(mǎn)意、信息化是2019年四大重點(diǎn)工作。12月14日下午，新希望集團(tuán)上海藍(lán)生腦科醫(yī)院投資股份有限公司（原上海萬(wàn)眾醫(yī)療投資股份有限公司），“2019年重點(diǎn)工作總結(jié)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)表彰大會(huì)”在同濟(jì)大學(xué)附屬天佑醫(yī)院國(guó)際會(huì)議廳召開(kāi)。公司董事長(zhǎng)卓立強(qiáng)出席會(huì)議并講話(huà)，公司及旗下各醫(yī)院高管、職能科室負(fù)責(zé)人、科主任、護(hù)士長(zhǎng)等320余人參加會(huì)議。常務(wù)副總裁劉詩(shī)強(qiáng)主持會(huì)議。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力之一
3月初，公司召開(kāi)“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進(jìn)大會(huì)”，明確今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)強(qiáng)化年，明年是優(yōu)化年，后年是固化年。
公司副總裁葉文琴做題為《構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，提升醫(yī)療服務(wù)水平》的總結(jié)報(bào)告。各家醫(yī)院高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，取得預(yù)期效果；醫(yī)院開(kāi)展教育培訓(xùn)，提升了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力；公司多次督查各家醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，查找不足；公司開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)反饋和改進(jìn)。
葉總指出，醫(yī)院涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的科主任、護(hù)士長(zhǎng)和其他人員，他們?cè)诟髯詬徫簧先〉昧藘?yōu)異成績(jī)。葉總報(bào)告中，多次講述優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范集體和標(biāo)兵在服務(wù)患者中的案例，讓大家深為感動(dòng)和欽佩。
示范標(biāo)兵是2300多員工的優(yōu)秀代表
公司副總裁黃曉梅宣讀表彰決定：授予“上海天佑醫(yī)院運(yùn)營(yíng)辦和客服中心”等10個(gè)科室為優(yōu)質(zhì)服務(wù)“示范科室”；授予“上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院神經(jīng)外科重癥監(jiān)護(hù)室醫(yī)療組”等7個(gè)班組為優(yōu)質(zhì)服務(wù)“示范班組”；授予上海萬(wàn)眾醫(yī)院高保安等25位同志為優(yōu)質(zhì)服務(wù)“示范標(biāo)兵”。受表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，在本職工作中做出了突出業(yè)績(jī)，踐行了公司倡導(dǎo)的“德信為本、精醫(yī)于民、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、追求卓越”的工作精神，是2300多醫(yī)務(wù)員工的優(yōu)秀代表，是全體干部員工學(xué)習(xí)的楷模。
示范科室、班組
示范標(biāo)兵
歡快的音樂(lè)響起，激動(dòng)人心時(shí)刻到了。佩戴大紅花的示范集體代表和示范標(biāo)兵依次上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。
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隨后，先進(jìn)代表交流發(fā)言。天佑醫(yī)院副院長(zhǎng)王樹(shù)章介紹了如何發(fā)揮運(yùn)營(yíng)辦和客服中心團(tuán)隊(duì)合力，為患者和醫(yī)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到大家一致好評(píng)。
腦科醫(yī)院神經(jīng)外科重癥監(jiān)護(hù)病房主任李魯萍以《我是奮斗者》為題，講述了自己以身作則，帶領(lǐng)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守“醫(yī)學(xué)是救人之術(shù)、更是愛(ài)人之術(shù)”的信念，成為守護(hù)生命的最后一道防線。
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員工滿(mǎn)意和信息化建設(shè)是重要抓手
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大會(huì)上，常務(wù)副總裁劉詩(shī)強(qiáng)以《依靠員工，提升員工，相互成就，共同成長(zhǎng)》為題，總結(jié)了“員工滿(mǎn)意度工程”工作。劉總介紹了各醫(yī)院為員工辦實(shí)事、辦好事、解難事、解煩事的舉措，實(shí)現(xiàn)了員工滿(mǎn)意度上升、患者滿(mǎn)意度上升、醫(yī)院業(yè)績(jī)上升、員工離職率下降。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)要落實(shí)人才基金、幫困基金等項(xiàng)目，解除員工的后顧之憂(yōu)，讓員工全身心投入到工作中。
副總裁、上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院院長(zhǎng)項(xiàng)耀鈞以《智慧醫(yī)院建設(shè)發(fā)展規(guī)劃》為題，總結(jié)了“醫(yī)院信息化建設(shè)”工作。他從“智慧醫(yī)院的概念與進(jìn)展、腦科醫(yī)院信息化建設(shè)的現(xiàn)狀、未來(lái)信息化建設(shè)的規(guī)劃”三個(gè)方面做了簡(jiǎn)要介紹。
四大工作推進(jìn)有力、成效明顯
董事長(zhǎng)卓立強(qiáng)作總結(jié)講話(huà)。他對(duì)“人才與學(xué)科建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)、員工滿(mǎn)意度建設(shè)、信息化建設(shè)”四項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了講評(píng)，總體表示肯定。卓董指出，在全體干部職工的共同努力下，今年公司和醫(yī)院取得了良好成績(jī)，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)，學(xué)科不斷精進(jìn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心，員工滿(mǎn)意度明顯提升，腦科連鎖進(jìn)展順利。
卓董指出，人才與學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的靈魂，是醫(yī)院開(kāi)業(yè)之始就堅(jiān)持推進(jìn)的重要工作。9月崇明會(huì)議，大家深入研討了人才與學(xué)科建設(shè)工作。加大資金投入；成立人才與學(xué)科建設(shè)委員會(huì)，進(jìn)行統(tǒng)一管理；制定工作時(shí)間進(jìn)度和目標(biāo)；設(shè)立專(zhuān)家?guī)?，明確重點(diǎn)培養(yǎng)人才名單；多措并舉確保人才與學(xué)科建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。
卓董向在今年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做出突出成績(jī)的個(gè)人和集體致以衷心感謝和崇高敬意，要求全體人員以先進(jìn)為標(biāo)桿，強(qiáng)化服務(wù)理念，提升服務(wù)能力，堅(jiān)持做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。卓董強(qiáng)調(diào)，為患者提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是醫(yī)院發(fā)展的初心、使命和天職，關(guān)系著公司和醫(yī)院的基業(yè)長(zhǎng)青。
卓董強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子務(wù)必高度重視員工滿(mǎn)意度工程。讓員工積極上進(jìn)、快樂(lè)工作，與醫(yī)院同舟共濟(jì)、榮辱與共；讓員工深刻認(rèn)識(shí)到自身是醫(yī)院發(fā)展的主體，是醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值的來(lái)源；要重視員工的成長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，為高質(zhì)量發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
卓董認(rèn)為，醫(yī)院的高效管理來(lái)自于信息化建設(shè)，5G時(shí)代和人工智能技術(shù)發(fā)展將對(duì)醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，公司將抓住機(jī)遇、科學(xué)規(guī)劃，重視投入、分步實(shí)施，積極推進(jìn)信息化建設(shè)工作。當(dāng)前正在推進(jìn)“醫(yī)療信息化、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、中國(guó)腦科網(wǎng)”的腦科網(wǎng)建設(shè)，通過(guò)“專(zhuān)注腦科、形成閉環(huán)、前瞻布局”，打造腦病服務(wù)一站式解決平臺(tái)。
卓董明確，四項(xiàng)工作是持續(xù)推進(jìn)、沒(méi)有終點(diǎn)的重點(diǎn)工作，是醫(yī)院發(fā)展的核心內(nèi)涵。卓董還介紹了公司發(fā)展計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)了廉政建設(shè)。
大會(huì)正式開(kāi)始前，在全體干部職工的注視下，在董事長(zhǎng)卓立強(qiáng)的帶領(lǐng)下，公司領(lǐng)導(dǎo)和7家醫(yī)院院長(zhǎng)、總經(jīng)理右手握拳，齊聲朗讀《高管行為準(zhǔn)則》，牢記并踐行：關(guān)愛(ài)患者、呵護(hù)健康是我們的天職，專(zhuān)注腦科、連鎖發(fā)展是我們的任務(wù)，患者滿(mǎn)意、同行認(rèn)可是我們的追求。
最后，全體人員高唱《我和我的祖國(guó)》。在激昂嘹亮的歌聲中，大會(huì)圓滿(mǎn)結(jié)束。
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