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門診是提供醫(yī)療服務(wù)的主要窗口，更是醫(yī)護(hù)工作者醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中展現(xiàn)的主要場(chǎng)所。門診輸液室作為醫(yī)療服務(wù)工作的重要一環(huán)，不僅承載著醫(yī)院文化、價(jià)值輸出的重任，同時(shí)也是彰顯國(guó)際JCI“以患者為中心”的人文關(guān)懷，聯(lián)系醫(yī)生和患者的橋梁、紐帶。
扎實(shí)穩(wěn)定的醫(yī)療技術(shù)和處處透著人情味的貼心服務(wù)，讓上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院門診輸液室，5天內(nèi)接連收到了4封輸液患者聯(lián)名手寫的感謝信。在這些普普通通的文字里，蘊(yùn)含著居民質(zhì)樸而溫暖的情感，字里行間更是充斥著對(duì)藍(lán)十字醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)可和贊許。
“小張(張福英)態(tài)度耐心負(fù)責(zé)，對(duì)(患者)很負(fù)責(zé)，打針技術(shù)很高明，患者很高興。護(hù)士姓劉(劉非凡)打針技術(shù)很好，態(tài)度很和氣......”
“我們是輸液室的(患者)，你們輸液室的護(hù)士服務(wù)態(tài)度真好，水平又高，我們感到很暖心(溫心)......”
“我們是病友，非常感謝吊針室的張小姐和劉小姐小姑娘，希望領(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)時(shí)特別要表?yè)P(yáng)一下......”
滿意是基礎(chǔ) 感動(dòng)是目標(biāo)
隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化管理，上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)工作和醫(yī)療秩序也在穩(wěn)步推進(jìn)。為了進(jìn)一步滿足周邊居民的就醫(yī)需求，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)再三研究，決定開放門診輸液，并抽調(diào)精兵強(qiáng)將，充實(shí)輸液室團(tuán)隊(duì)，以拓寬醫(yī)療服務(wù)基礎(chǔ)面，提升門診醫(yī)療服務(wù)水平。
綜合監(jiān)護(hù)病房護(hù)理負(fù)責(zé)人張福英，緩沖病區(qū)護(hù)士劉非凡聞令而動(dòng)，一個(gè)是有著26年豐富經(jīng)驗(yàn)的老護(hù)士，一個(gè)是活力迸發(fā)的后浪“新軍”。新老搭配的組合很快就在門診輸液室引發(fā)了一系列“化學(xué)變化”，不僅打破了大眾眼中輸液室“冷冰冰”、“鬧哄哄”的刻板印象，而且讓這里越來越有了“家”的溫暖和舒適。
把患者當(dāng)親人，將關(guān)愛融入到服務(wù)細(xì)節(jié)中，貫徹“滿意是基礎(chǔ)，感動(dòng)是目標(biāo)”的服務(wù)理念。張福英和劉非凡把國(guó)際JCI的思想融入到每一個(gè)動(dòng)作，化入到每一句話語中。
“阿姨(叔叔)，你們今天來得比昨天早呀!”
“輸液前您要不要提前去個(gè)洗手間?這個(gè)藥對(duì)血管有刺激作用，會(huì)有些疼，不舒服您喊我!”
“大爺您口罩戴戴好，我?guī)湍骱冒?”
“阿姨(叔叔)，今天輸液感覺怎么樣，有沒有什么不適?”
冬日暖陽(yáng) 溫暖著患者
上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院的一大特點(diǎn)，大部分患者都是因?yàn)轭^部不適而來就診，與之對(duì)應(yīng)的輸液室患者也多為頭痛頭暈、腦供血不足，或中風(fēng)后遺癥等。在這里，短則一周，長(zhǎng)則大半月，甚至更長(zhǎng)時(shí)間，他們每天都會(huì)定時(shí)來輸液。
不到一個(gè)月的時(shí)間，張福英和劉非凡就和這些患者打成了一片。每次都會(huì)主動(dòng)關(guān)心、詢問他們的身體恢復(fù)情況，閑時(shí)還會(huì)為他們科普輸液常識(shí)。巡視的時(shí)候，遇到需要幫助的患者，更是不遺余力地及時(shí)為他們排憂解難。
老年患者血管又細(xì)又脆，長(zhǎng)時(shí)間輸液還容易出現(xiàn)淤青，下針的空間就越來越小，難度也就越來越大。張福英和劉非凡硬是憑借著精湛嫻熟的技藝，以“一針見血”贏得了患者們的敬佩和贊許。
提起輸液室的“小張”和”小劉姑娘“，來這里的患者都會(huì)齊刷刷地翹起大拇指，嘴里還要忙不迭地夸上幾句。“她們?cè)樇夹g(shù)很好，扎得準(zhǔn)，一點(diǎn)不痛。”，“她們真的很好的，人又和氣、又耐心。”，“你們這護(hù)士好，關(guān)心我們，就像在家一樣。”
“接診時(shí)有問候聲，操作前有解釋聲，操作中有安慰聲，操作后有關(guān)心聲，配合時(shí)有感謝聲，巡視時(shí)有親切聲。”就是在這樣的氛圍中，張福英和劉非凡將輸液室變成了冬日里的一抹暖陽(yáng)，溫暖著患者，感動(dòng)了自己。
以愛導(dǎo)航 提升護(hù)理價(jià)值
面對(duì)著患者們發(fā)自內(nèi)心的感謝，這兩位輸液室的“小超人”， 內(nèi)心也是萬分感動(dòng)。隨著一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)，“藍(lán)十字輸液室護(hù)士扎針特別好，一點(diǎn)不痛”的訊息，就在周邊居民群中傳揚(yáng)了開來，輸液室的故事也就越來越多，越來越生動(dòng)。
“扎針哪有不痛的呀!不過也有訣竅可以緩解。”張福英調(diào)皮地說。“身心護(hù)理”不僅指執(zhí)行醫(yī)囑的治療護(hù)理，更要注重對(duì)患者心理的護(hù)理。一方面做好溝通，提前告知患者藥物的作用;另一方面尊重患者，多用敬語，語氣溫和，發(fā)自內(nèi)心地去關(guān)心他們的病情。醫(yī)患和諧，就變成水到渠成的事情了。一些老年患者，血管狀況差，穿刺困難，除了扎實(shí)的基本功外，“小竅門”就是建立起信任感，盡量用合適的話語去分散他們的注意力，這樣往往可以起到事半功倍的效果。
有一些患者偶然聽說，張福英和劉非凡是臨時(shí)抽調(diào)到輸液室的，過幾天可能要再調(diào)回去，已經(jīng)習(xí)慣了兩個(gè)“小超人”的患者們心中萬般不舍，就像被人搶走了最心愛的“寶貝”。
“我來寫感謝信吧，希望把她們留下來”，“大家一起吧”。在一位阿姨的號(hào)召下，更多的人加入進(jìn)來，5天時(shí)間，輸液室的患者們就寫下了四封聯(lián)名感謝信，希望用行動(dòng)來挽留住這兩個(gè)“寶貝”。
一百多年前，“提燈女神”南丁格爾寫下了“盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)”的誓言;一百多年后，“白衣天使”們以身心踐行著這一誓言，用愛與守護(hù)為患者織起了一座座健康的高墻。
一封封感謝信雖然短小，其中包含的情義卻無限深重，激勵(lì)著醫(yī)院的全體醫(yī)護(hù)砥礪前行，奮進(jìn)勃發(fā)，與患者們一同勾畫健康與幸福的美麗畫卷。
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