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在12月1日召開的“上海市社會醫(yī)療機構(gòu)協(xié)會2023年（第十屆）管理學(xué)術(shù)年會”上，上海天佑醫(yī)院《鏈式管理，創(chuàng)新門診服務(wù)新模式》榮獲“服務(wù)創(chuàng)新“項目標桿獎。這是繼去年獲得“管理創(chuàng)新與發(fā)展標桿”后的又一“標桿”。據(jù)了解，今年全市共評選出標桿獎10個，優(yōu)秀獎12個，提名獎7個。
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會上，上海天佑醫(yī)院蔡劍飛院長與多位醫(yī)院管理專家分享了高質(zhì)量發(fā)展經(jīng)驗。專家們從醫(yī)院高質(zhì)量評價標準、先進技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等為切入點，從不同角度、不同層面進行思想碰撞，探討、剖析社會醫(yī)療機構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，共謀社會辦醫(yī)發(fā)展良策。
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上海天佑醫(yī)院作為一家創(chuàng)新體制的綜合性醫(yī)院，始終“以病人為中心”，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，用改革和創(chuàng)新推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。幾年來，醫(yī)院以門診改革為抓手，根據(jù)患者需求和醫(yī)院的發(fā)展實際，從緩解住院壓力、加強醫(yī)患關(guān)系、開展針對診療等問題入手，進行流程改造和服務(wù)提升，探索應(yīng)用鏈式管理模式，先后對日間手術(shù)和PICC延伸服務(wù)兩個項目進行流程再造，取得了“立竿見影”的效果。
據(jù)介紹，自2019年10月以來，天佑醫(yī)院通過積極優(yōu)化創(chuàng)新日間手術(shù)服務(wù)和PICC置管延伸服務(wù)。日間手術(shù)服務(wù)采取鏈式管理，推出“日愈”病房，實施“醫(yī)、檢、術(shù)、護”一體化管理，全程貼心觀察指導(dǎo)一站式服務(wù)。院前預(yù)約，建立標準化流程，實現(xiàn)入院到出院全程無折返服務(wù)；流程再造，實現(xiàn)四化一體，安排人性化、流程標準化、全程無痛化、病房舒適化；日間病房、手術(shù)室規(guī)范管理一體化；多學(xué)科協(xié)同強化出院后延續(xù)服務(wù)。PICC置管患者延伸護理解后顧之憂，建立專業(yè)靜療管理團隊，開設(shè)PICC維護資質(zhì)培訓(xùn)，確保帯管安全；簡化流程，高效銜接，規(guī)范設(shè)立PICC護理專病門診，開展置管患者出院后延續(xù)服務(wù)；延伸上門服務(wù)，解決就醫(yī)難、及時處理緊急情況。
高標準的醫(yī)療質(zhì)量管理、精細化的醫(yī)療服務(wù)以及多學(xué)科聯(lián)合的診療理念，讓醫(yī)院收獲來自行業(yè)和患者的認可。天佑醫(yī)院將以此次獲獎為契機，繼續(xù)創(chuàng)新醫(yī)院質(zhì)量管理體系，推進醫(yī)院科學(xué)化、規(guī)范化、精細化管理水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展蓄勢賦能。
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