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為更好地規(guī)范我院6S管理，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，2023年3月17日下午，蘇州藍(lán)十字腦科醫(yī)院召開醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)暨6S項(xiàng)目管理動員會，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子、各職能科室負(fù)責(zé)人、科主任、護(hù)士長等全體員工參加了此次會議，大會由劉金爐總經(jīng)理主持。
院長動員
△ 徐必生院長
會議開始，徐必生院長發(fā)表動員講話。他表示優(yōu)質(zhì)服務(wù)是四大辦院方針之一，也是八大質(zhì)量管理平臺之一，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)對醫(yī)院發(fā)展具有重要意義。針對如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的建設(shè)，徐必生院長作出以下重要指示：
☆ 明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容：根據(jù)診療服務(wù)的范圍，明確具體服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)內(nèi)容。
☆ 制定并落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及流程：包括語言規(guī)范、著裝規(guī)范、執(zhí)業(yè)規(guī)范等。
☆ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價：包括門診患者滿意度調(diào)查表、住院患者滿意度調(diào)查表等，通過收集服務(wù)調(diào)查表，查漏補(bǔ)缺，及時改進(jìn)。
針對6S管理項(xiàng)目，徐必生院長從辦公區(qū)域、工作區(qū)域、素養(yǎng)、7項(xiàng)安全區(qū)組及工作區(qū)設(shè)備設(shè)施安全這5大部分通過列舉實(shí)例，深入淺出地向全體員工詳細(xì)講解了6S管理項(xiàng)目的具體內(nèi)容。
他指出6S管理項(xiàng)目啟動對于醫(yī)院發(fā)展具有重要意義，6S管理是改善醫(yī)院環(huán)境的有力抓手、是提升工作效能的有效載體、是創(chuàng)建三級專科醫(yī)院的必然要求。他要求大家要深刻認(rèn)識6S管理的重要意義，在工作中樹立標(biāo)桿意識，各科室之間需積極配合，督導(dǎo)小組要履職盡責(zé)，細(xì)化督導(dǎo)考核。全院醫(yī)務(wù)人員要立足實(shí)際、守正創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成6S管理工作各項(xiàng)任務(wù)，確保6S管理工作取得實(shí)實(shí)在在的成效。
他強(qiáng)調(diào)，路雖遠(yuǎn)，行則將至，事雖難，做則必成。通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等要素的活動開展，消除異常、醫(yī)療安全隱患和杜絕各種浪費(fèi)，營造舒適規(guī)范的診療環(huán)境，提高工作效率，提高職工職場歸屬感，提高患者就醫(yī)獲得感，進(jìn)而全面提升醫(yī)院綜合管理水平。
代表發(fā)言
△ 李丹
隨后，神經(jīng)內(nèi)科208病區(qū)護(hù)士長李丹作為科室代表，就如何落實(shí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”及6S管理工作表態(tài)發(fā)言，她表示“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是目標(biāo)，而6S管理就是方法，在接下來的工作中全體醫(yī)護(hù)人員將會持續(xù)貫徹 “滿意是基礎(chǔ)，感動是目標(biāo)”的服務(wù)理念，從整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個方面開展工作，力爭達(dá)到“患者滿意、員工滿意、社會滿意、政府滿意”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)。
△ 劉晨
醫(yī)院后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)人劉晨表示：后勤服務(wù)中心各項(xiàng)工作的開展與6S管理緊密相連。未來，后勤服務(wù)中心將按照6S管理要求，從宣傳發(fā)動、試點(diǎn)推廣、全面推廣、評估整改、深化提升四個方面展開工作，嚴(yán)格規(guī)范的 6S 管理體系，進(jìn)一步優(yōu)化全院各科室和病區(qū)的工作、就醫(yī)環(huán)境，理順現(xiàn)場秩序，為提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量保駕護(hù)航。
總經(jīng)理總結(jié)
△ 劉金爐總經(jīng)理
會議尾聲，劉金爐總經(jīng)理進(jìn)行總結(jié)發(fā)言。他表示，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)，是 2023年公司三大重點(diǎn)工作目標(biāo)之一，也是2023年醫(yī)院精益管理主題年“十六字方針”重要的組成部分。同時，6S 管理也是醫(yī)院今年重點(diǎn)要實(shí)施的一項(xiàng)工作，因此，此次啟動會，有利于為全體員工對本年度兩項(xiàng)工作的開展提供明確思路。
劉金爐總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，一家醫(yī)院成功的內(nèi)在因素就是患者對醫(yī)務(wù)人員的信任，不僅僅是醫(yī)師的專業(yè)水準(zhǔn)，更多的是考慮醫(yī)師或護(hù)士對自己的態(tài)度，如自己是否受到重視，自己的憂慮是否得到很好的排解，以及醫(yī)生對病情是否做了詳盡的解釋等，病人需要的不僅僅是治療，他們更需要的是被尊重、被善待。醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的好壞，不僅關(guān)系到醫(yī)院的形象，更關(guān)系到醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。唯有踐行“視責(zé)任為財富，視品質(zhì)為尊嚴(yán)”的核心價值觀，通過持續(xù)開展，不斷循環(huán)改進(jìn)，做到病人“入院有人接，住院有人辦，檢查有人陪，出院有人送”，才能提升以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
最后，劉金爐總經(jīng)理從“3個一”對今后醫(yī)院6S管理工作作出要求。
☆ 通過 6S 管理，錘煉一種團(tuán)隊精神。在 6S 管理的推進(jìn)過程中，需要鍥而不舍的精神，堅持到底的決心，腳踏實(shí)地的態(tài)度，并通過 6S 精益管理，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。
☆ 通過 6S 管理，實(shí)現(xiàn)一次整體蛻變。通過 6S 精益管理，有利于各科室環(huán)境、服務(wù)取得質(zhì)的改變；有利于創(chuàng)建明亮、舒適的工作環(huán)境，保障安全、優(yōu)質(zhì)的工作效率，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)能力和患者滿意度提升。
☆ 通過 6S 管理，取得一次進(jìn)步成長。6S工作的推進(jìn)有利于科室管理能力整體提升。
立足當(dāng)下，長遠(yuǎn)謀篇。2023年是蘇州藍(lán)十字腦科醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年，在此關(guān)鍵時刻進(jìn)一步推動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”體系建設(shè)及6S精益化管理，對切實(shí)提升百姓就醫(yī)體驗(yàn)，優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)，塑造醫(yī)院文化內(nèi)涵，提高工作效率及員工素養(yǎng)，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展具有十分重要的意義。
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